FAQ  

Trova le risposte alle domande più frequenti dei nostri utenti.

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🧾 Come posso ricevere la fattura elettronica?

Una volta che il Suo ordine sarà spedito, riceverà una e-mail automatica di conferma della spedizione, seguita da un’altra e-mail con oggetto “Ricevuta di acquisto inviata da TP-LINK ITALIA S.R.L.”, contenente un allegato PDF con la ricevuta e un link per richiedere la fattura inserendo i dati di fatturazione.
🚛 Quale corriere utilizzate per la spedizione?

Utilizziamo il servizio logistico Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF). La spedizione è gestita dai corrieri partner di Amazon, tra cui Amazon Logistics, Poste Italiane, SDA e altri operatori affidabili, a seconda della zona di consegna.
📦 Posso annullare un ordine dopo il pagamento?

No. Una volta completato il pagamento, l’ordine viene preparato automaticamente nei magazzini Amazon tramite il servizio MCF. Pertanto, non è possibile annullarlo.
🚚 Quando riceverò il mio ordine?

Elaboriamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo. I tempi di consegna variano da 1 a 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione scelto.
📍 Posso seguire lo stato della mia consegna?

Sì. Dopo la spedizione riceverai un’email con il link di tracciamento. Puoi anche accedere alla tua area cliente → sezione “Ordini” per controllare lo stato della spedizione.
🔁 Come posso restituire un prodotto?

Puoi restituire uno o più articoli entro 30 giorni dalla data di consegna. Invia una richiesta di reso scrivendo un’email a shopsupport.it@tp-link.com. Indica il numero dell’ordine, i prodotti e le quantità che desideri restituire, il motivo del reso.
Una volta approvata, riceverai via email l’etichetta e le istruzioni per la spedizione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
❓ Ho bisogno di ulteriore assistenza, cosa posso fare?

Per qualsiasi domanda o supporto aggiuntivo, ti invitiamo a contattarci attraverso i canali indicati nella pagina Contattaci.